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业务咨询、数据需求、栏目合作都可以发到这个地址。工作时间内有专人处理，节假日顺延到下一个工作日。
CONSULT · 咨询服务
找对窗口，一次把需求说清楚
售前想确认新版入口怎么走、比赛日想调一批射门数据、媒体想共建一个栏目，对应的窗口并不一样。HTH登录入口指南 把可用渠道、每天的受理时间、四类咨询各自要带的资料排在同一页，照着对一遍，第一次联系就能把话说到点上。
工作日 9:00 — 18:00 受理 · 节假日顺延
01
CHANNELS
渠道与时段
PHONE
400-5724-8651
需要来回确认细节时，电话比邮件快。高峰期会先登记问题，当天稍后回拨。
HOURS
工作日 9:00 — 18:00
节假日顺延。比赛日结束后的数据刷新时段来信照收，回复排到次个工作日优先处理。
ADDRESS
青海省西宁市城西区五四西路98号
书面材料、合作协议与纸质资料寄到这里，签收后由客服转交对应团队跟进。
02
RESPONSE PACE
回复节奏
同样落在一个工作日里，来信的处理先后并不一样。先对号入座，再决定要不要在电话里催。
-
01
使用问题
当日至次个工作日
入口打不开、板块加载不出来、找不到某张对照表，按来信时间顺序处理，能直接答复的当天就回。
-
02
数据需求
一至两个工作日
先对联赛范围、指标名称与时间区间，确认清楚再给结果，避免数据取回来对不上口径要重跑一遍。
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03
栏目合作
两至三个工作日
涉及内容方向、覆盖地区与排期，需要内容团队与商务一起过一遍，再给出一份对接方案。
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04
内容授权
两个工作日内
转载、引用图表或数据条目，按使用场景与发布渠道逐项确认，回信里会写清可引用范围和署名方式。
每个比赛日结束后的两小时是数据刷新与校验时段，这部分排在所有来信前面；一般咨询按到达时间往后顺一位，当天没处理完的次个工作日优先补上。
03
HOW TO ROUTE
四类咨询，各带各的资料
访问与操作层面
入口点不开、页面显示异常、某个板块翻不到，都属于这一类。
写信带上
- 访问所用的设备与浏览器
- 问题出现的大致时间
- 出错页面的截图或文字描述
指标与历史数据
需要一批指标、历史战绩或薪酬维度的数据，先从 板块与服务 看看现有指标清单。
写信带上
- 项目与联赛名称
- 要看的指标清单
- 需要的时间区间
- 交付格式与用途
共建与内容对接
区域媒体、数据源机构、栏目共建方向的长期对接都走这条线。
写信带上
- 机构名称与所属领域
- 合作方向与覆盖地区
- 期望上线的时间节点
- 已有的内容或数据样本
转载与引用确认
转载文章、引用图表或数据条目，需要一份明确的使用范围确认。
写信带上
- 使用场景与发布渠道
- 引用范围：文字、图表或数据条目
- 预计发布时间
- 需要的署名方式
04
QUICK LOOKUP
常见咨询类型速查
节假日发来的邮件有人处理吗？
假期期间不安排人工处理，假期结束后的第一个工作日按来信到达顺序依次回复。
比赛日当天的咨询会不会排到后面？
数据刷新与校验优先级最高，一般咨询按到达顺序排队。当天没处理完的，次个工作日优先补上。
能不能在电话里直接问到一批数据？
简单确认可以当场答复。批量指标建议写成邮件清单，双方面对条目逐项核对，比口头描述更省一轮来回。
合作洽谈一定要先给完整方案吗？
先给一页方向说明就能启动沟通，覆盖地区、内容形式和大致排期讲清楚即可，完整材料在对接过程中补齐。
想先自己找答案，从哪里开始？
使用教程 把入口访问步骤、赛事数据查询方法和常用术语索引都排好了，多数操作层面的疑问在上面能直接解决。
咨询里提供的资料会被怎么处理？
收集范围、使用目的与保存期限写在 数据保护 说明里，你可以随时来信查询、更正或要求删除。
05
FOR PARTNERS
合作方请准备
第一次联系时把下面几项勾齐，贵方和我们都能少走一轮来回。逐项点选，缺哪一项一眼就能看出来。